TotalEnergies Power & Gas Belgium is de vierde grootste energieleverancier op de Belgische markt en één van de vijf Belgische entiteiten die tot de TotalEnergies Group behoren. Het telt ongeveer 600.000 b2c-klanten en iets minder dan 100.000 b2b-klanten. Quentin Jemine, Credit & Collection Manager in het bedrijf, maak je op vlak van creditmanagement niks meer wijs. Hij heeft een team van 25 mensen dat verantwoordelijk is voor alles wat met krediet te maken heeft. En dat mag je heel breed nemen.
“Van credit checks, over screenings tot incasso. Daarnaast doen we alles op het vlak van klantenadministratie. We doen betalingen, maar ook de automatische incasso's, ingebrekestellingen en alles wat nodig is voor eventuele gerechtelijke stappen.”
Quentin heeft al met verschillende leveranciers bedrijfsinformatie samengewerkt en werkte in een vorig leven bij – concurrent – Trends Business Information in een team dat informatie verzamelde.
“Ik ken alle spelers die actief zijn op de Belgische markt voor bedrijfsinformatie. Dankzij mijn verleden weet ik ook wat er zich afspeelt achter de schermen van die kantoren en hoe informatie verwerkt wordt. En, uit ervaring weet ik hoe je gegevens kunt extrapoleren om modellen te maken en beslissingen te nemen.”
Een non-event
Hij is dus prima geplaatst om verschillende spelers tegen elkaar af te wegen. In 2017 koos TotalEnergies Power & Gas Belgium voor Graydon, inmiddels GraydonCreditsafe.
“We hebben in die periode een Request For Proposal uitgeschreven om de markt af te tasten en om onze toenmalige leverancier uit te dagen. Graydon kwam toen als beste uit de bus. Twee jaar geleden hebben we die oefening opnieuw gedaan, maar dat veranderde niks. GraydonCreditsafe kwam er weer uit als winnaar, ook al waren er ondertussen andere concurrenten opgedoken om hun kans te wagen.”
De fusie tot GraydonCreditsafe heeft de klant dus niet afgeschrikt.
“Voor mij was dat een non-event. TotalEnergies Power & Gas Belgium is alleen actief in België en nationaal zie ik geen grote veranderingen. Creditsafe stond internationaal sterk, maar miste gegevens op de Belgische markt en voor Graydon was dat omgekeerd. De eenmaking is dus erg interessant voor bedrijven die actief zijn in België en in het buitenland.”
Een eenvoudige integratie en de prijs
Om een keuze te maken tussen de verschillende spelers op de markt, waren twee elementen van doorslaggevend belang voor TotalEnergies Power & Gas Belgium.
“Ten eerste willen we een eenvoudige integratie met onze systemen en ten tweede de prijs. We gebruiken geen geavanceerde oplossingen, maar halen gewoon ruwe data op en combineren ze met onze interne gegevens. We hebben dus onze eigen algoritmes en modellen. De integratie, maar ook de kwaliteit van de gegevens zijn de belangrijkste argumenten om met GraydonCreditsafe te blijven werken. Over die externe data hebben we overigens nooit klachten gehad. Er is wel eens onenigheid over een beslissing die we nemen op basis van de gegevens, maar het is niet zo dat de gegevens onjuist zijn. Dat is ook een sterk punt.”
Er is wel eens onenigheid over een beslissing die we nemen op basis van de gegevens, maar het is niet zo dat de gegevens onjuist zijn.
Quentin Jemine
Credit & Collection Manager, TotalEnergies Power & Gas Belgium
Voor elke prospect een check
“Of het nu gaat om enkele honderd euros of honderdduizend of zelfs miljoenen euros, elke prospect moet geanalyseerd worden. Tel daar ook nog eens een aantal klanten bij en dan zit je maandelijks toch aan enkele honderden analyses. Sales kan trouwens geen nieuw contract aangaan zonder een credit check uit te voeren. Dat is zelfs technisch geblokkeerd in onze systemen. Maar die credit check kost sales weinig moeite.
We hebben een functionaliteit ontwikkeld waarbij de medewerker gewoon het ondernemingsnummer hoeft in te voeren. Via API worden gegevens bij GraydonCreditsafe opgeroepen, waarna ons algoritme de data verwerkt en een eenvoudig te interpreteren resultaat geeft: groen, oranje of rood. Is er iemand niet akkoord met die uitkomst, dan kan sales die beslissing escaleren en dan bekijken we dat grondiger. Maar dat gebeurt allemaal binnen de tool, er komt geen e-mailverkeer aan te pas en in die zin is het een mooi hulpmiddel.”
Via API worden gegevens bij GraydonCreditsafe opgeroepen, waarna ons algoritme de data verwerkt en een eenvoudig te interpreteren resultaat geeft.
“Voor de kleinere bedrijven is 80 procent van onze beslissingen gebaseerd op de gegevens die we van GraydonCreditsafe krijgen. Bij grotere bedrijven kijken we soms iets nauwkeuriger naar de financiële gegevens, omdat die gewoon uitgebreider beschikbaar zijn. Voor kleinere bedrijven ligt dat minder voor de hand.”
Moeilijk zonder GraydonCreditsafe
De vraag stelt zich of TotalEnergies Power & Gas Belgium nog zonder de gegevens van GraydonCreditsafe zou kunnen werken?
“Dat zou heel erg moeilijk zijn. Het zou betekenen dat we zelf al het werk moeten doen om de gegevens in alle beschikbare bronnen te verzamelen. Ik zie mezelf niet door de Bijlagen van het Belgisch Staatsblad lopen om alle publicaties te lezen en te proberen begrijpen wat er gebeurt. GraydonCreditsafe heeft op dat vlak een jarenlange ervaring opgebouwd. Het weet wat de signalen zijn van een falend bedrijf. Zonder GraydonCreditsafe zouden we moeten vertrouwen op de ervaring van onze eigen analisten, maar dan zijn we niet helemaal objectief meer.”
“Voor alle duidelijkheid: ik denk niet dat het onmogelijk is. Maar dan hebben we wellicht minder informatie om bedrijven te beoordelen en we hebben ongetwijfeld een groter team van analisten nodig. Of we zouden sommige markten moeten afstoten, zodat we ons alleen kunnen richten op bedrijven waar de marges hoog liggen.”