お問い合わせ

画面操作や企業情報に関してお困りのことがございましたら下記までご連絡ください。

よくあるご質問と回答

当社サービスに関するよくあるご質問とその回答をご紹介いたします。

国内の調べたい企業名を検索したが検索結果画面に表示されない

当社国内データベース上にない企業に関しては、企業検索結果画面から新規調査をご依頼ください(課金対象)。


画面を開いていたら勝手にログアウトされてしまう

一定時間操作がない場合、自動的にログアウトします。

レポートを閲覧される際は、先にPDFをダウンロードしていただくことをオススメいたします。

シンガポール・香港が地図上に見当たらず、検索できない

TOP画面、右上の『国』というプルダウンメニューより、ご選択ください。


オンライン国として赤になっているが、検索画面に進めない

お客様の契約内容を確認いたしますので、恐れ入りますが、カスタマーサポート(03-4588-2076)または(infoアットcreditsafe.co.jp)までお問い合わせください。

ログインができない

パスワードを3回連続で間違えると、アカウントがロックされます。

「パスワードを忘れた場合」をクリックしていただくと、パスワードが再発行可能です。


検索結果で企業名が出るが、レポートが開けない

海外レポートへのアクセスは、初めに国の選択が必要です。TOP画面にある赤色の地図より国を選択し、それぞれの国の検索ページより再度ご検索ください。

ベトナムやインドなど、アジア圏の企業検索が上手くできない

下記に記載の方法をお試しください。

・企業のウェブサイトから正式名称を拾って、現地語で検索をしていただく。

・企業名の一部のみ入力し、検索をしていただく(前後を削って試す)。

海外新規調査が発注できない

お探しの企業のレポートが見つからない場合「インターナショナルパートナーのレポートを注文」

ボタンをクリックして新規調査をご発注ください(課金対象)。

調査先の*マーク「企業名」「都市」「郵便番号」は必須入力事項で、その他(Number欄以外)の事項もご存知の情報を細かく入力いただくと調査がスムーズとなります。

 

※なお、下記に記載の11カ国では、常に最新のデータが更新されているため、既存レポートを更新するという意味合いでの新規調査依頼は承っておりませんので、ご了承ください。

(アイルランド・イギリス・イタリア・オランダ・スウェーデン・デンマーク・ドイツ・ノルウェー・フランス・ベルギー・ルクセンブルク)

海外新規調査で郵便番号がわからない。どうしたらよいですか?

郵便番号なしでも新規調査可能です。0(ゼロ)をひとつ入力し、次へお進みください。

ユーザー名、パスワード、メールアドレスなどの登録情報を変更したい

画面上部にある のアイコンをクリックしていただき、メニューの中から「プロフィール」をクリックしていただくと、

現在のご登録情報の確認・パスワードの変更ができます。なお、ユーザー名とメールアドレスの変更は、弊社で代行いたしますので、カスタマーサポート(03-4588-2076)または([email protected])までお問い合わせください。

 

レポートをPDFで出力できない

PDFが表示されない場合、ポップアップがブロックされている可能性が考えられます。

なお、会社のセキュリティ上の問題もあると思いますのでご担当者の方にご確認をお願いいたします。

(レポートをPDFにする時のみ一時的にポップアップブロックを解除される方もいらっしゃいます)

 

お使いのウェブブラウザによって、ポップアップブロック解除の操作方法が異なります。

ここでは、Chrome(Google Chrome)とIE(Internet Explorer)での操作方法をご説明いたします。

 

※ポップアップブロックの解除は、企業検索前の設定をオススメいたします。

 

<ポップアップブロックの解除方法 Chromeの場合>

当社サービスにログイン後、URLの左にある「保護された通信」をクリックしていただき、「ポップアップ」で許可を選択してください。当社ウェブサイトのみポップアップブロックが解除されます。

 

<ポップアップブロックの解除方法 IEの場合>

IEブラウザのウィンドウ画面右上にある「歯車」から「インターネットオプション」を選択

「プライバシー」で「ポップアップブロックを有効にする」のチェックを外し、「OK」をクリックでポップアップブロックが解除されます。

また、ポップアップブロックを当社ウェブサイトのみ解除する場合、「ポップアップブロックを有効にする」にチェックが入っている状態で、その右にある「設定」をクリックしてください。
「許可するWebサイトのアドレス」に「webservices.creditsafe.com」および「idr.creditsafe.com」をそれぞれ入力していただき、追加してください。 許可されたサイトに上記二つのアドレスが含まれていることを確認し、閉じる→適用と操作していただくと、当社サイトのみポップアップブロックが解除されます。


ポップアップブロックの解除後に「Generate PDF」 のアイコンをクリックしていただくと、PDFが表示されるようになります。

企業検索結果画面に表示された企業が閲覧したい企業かどうかわからない

登記の関係で企業検索結果画面に表示された企業名や企業所在地がお持ちの情報と異なるケースがあります。
お客様が閲覧したい企業とレポートが合っているかどうかを確認させていただきますので、レポートを開く前にご希望の企業名、住所をカスタマーサポート(infoアットcreditsafe.co.jp)までメールでお送りください。

フルカントリーレポートはどこの国が対象ですか?

Creditsafeの拠点がある、下記に記載の9カ国でフルカントリーレポートがご利用いただけます。
(英国、米国、ドイツ、イタリア、フランス、ベルギー、アイルランド、ノルウェー、オランダ)

新規調査を依頼した際、先方から調査取材を断られた場合でも依頼分の利用可能数は減ってしまうのでしょうか?

調査依頼を承った時点で、1カウント(クレジット消費)されます。残念ながら先方に取材を断られた場合でも、公開情報の入手や側面調査の実施など、少しでも多くの情報をご提供できるように調査をしております。

ユーザーIDを追加したいのですが、料金はかかりますか?

ユーザーIDの追加には、別途料金をいただいております。ID追加をご希望の際は、恐れ入りますが、カスタマーサポート(03-4588-2076)または(infoアットcreditsafe.co.jp)までお問い合わせください。

契約パッケージ内のサービスを使い切った場合、追加購入は可能ですか?また、その場合の料金を教えてください

追加購入可能です。料金については、お客様のご利用状況に応じて異なりますので、追加購入ご希望の際は、恐れ入りますが、カスタマーサポート(03-4588-2076)または(infoアットcreditsafe.co.jp)までお問い合わせください。

自社レポート更新のメリットは何ですか?

経営状態をより正確に当社の信用格付けに反映できますので、自社分析にお役立ていただけます。また他の企業様が閲覧した際に情報があることで信頼性も上がります。

実際に利用しているユーザーの事例はありますか?

お客様に現在の与信管理の体制や、企業情報の活用方法などをインタビューした内容を、弊社ウェブサイト上に掲載しています。

▼お客様の声

https://www.creditsafe.com/jp/ja/products-and-services/packages/testimonials.html

お問い合わせ先

画面操作や企業情報に関してお困りのことがございましたら下記までご連絡ください。

 

カスタマーサポート

Tel 03-4588-2076

Email [email protected]

クライアントの一例(全世界:10万社、国内:1,100社超)

Nestle
SAP
BMW
Panasonic
Hitachi