Online Transparantieverklaring

Online Transparantieverklaring

Deze privacyverklaring is alleen van toepassing op uw gebruik van deze website. Om te zien hoe we andere soorten gegevens verwerken, waaronder de gegevens die worden gebruikt in onze producten en diensten, raadpleegt u de Transparantieverklaringen (Transparancy Notices), die ook beschikbaar zijn onderaan de startpagina.

De bescherming van uw persoonsgegevens staat bij ons hoog in het vaandel. We zullen gegevens die u verkiest te verstrekken of die worden verzameld door uw gebruik van de website en die u kunnen identificeren, alleen gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van deze Online Privacyverklaring en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (AVG).

Deze Online Privacyverklaring beschrijft het type, de omvang en het doel van het verzamelen, verwerken en gebruiken van persoonsgegevens die u wenst te verstrekken bij uw bezoek en/of die kunnen worden verzonden via de website van Creditsafe (https://www.creditsafe.com/nl/nl.html) (hierna "onze website"). Houd er rekening mee dat u voor het gebruik van onze website geen persoonlijke informatie hoeft te verstrekken.

Persoonlijk identificeerbare informatie betekent alle informatie waarmee een persoon (de betrokkene) kan worden geïdentificeerd, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en dergelijke. In deze transparantieverklaring vindt u meer informatie over uw recht op toegang, rectificatie en verwijdering van persoonsgegevens die wij over u bewaren, hoe u deze rechten kunt uitoefenen en onze contactgegevens.

Voor de toepassing van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG") is de verwerkingsverantwoordelijke Creditsafe Nederland BV op het adres Jan Pietersz. Coenstraat 10, 2595 WP Den Haag (hierna "Creditsafe" of "wij", "ons"). 

Onze toezichthoudende autoriteit voor gegevensbeschermingsdoeleinden is de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl). Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens hebben verwerkt in strijd met deze Online Privacyverklaring of de relevante wet- en regelgeving, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de AP.

Deze Online Privacyverklaring is niet van toepassing op andere websites met hun eigen Online Privacyverklaringen. We raden u aan om de online privacyverklaringen te lezen op de andere websites die u bezoekt.

Door onze website te bezoeken, gaat u akkoord met de toepassingen die in dit beleid worden beschreven.

1. Informatie verzameld door het gebruik van onze website en het gebruik van deze informatie

a. Contactformulieren

Onze website geeft u de mogelijkheid om informatie aan ons te verstrekken door een contactformulier in te vullen, bijvoorbeeld om u in te schrijven voor een gratis proefversie of demo, een offerte of informatie over onze diensten aan te vragen, u in te schrijven voor een webinar of uw interesse in een vacature bij Creditsafe kenbaar te maken. De informatie die u aan ons verstrekt, kan bestaan uit uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, werkgeversinformatie en informatie over uw functie.

We verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn om:

b.    Log-informatie

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we standaard internetloggegevens en details over gedragspatronen van bezoekers, zoals:

- Datum en tijd van uw bezoek;- type en versie van de browser die u gebruikt;- besturingssysteem;- uw Internet Protocol (IP)-adres;- de volledige URL-clickstream naar, door en van onze website (bijv. websites die u hebt bezocht en producten die u hebt bekeken of waarnaar u hebt gezocht, responstijden van pagina's, downloadfouten, duur van bezoeken aan bepaalde pagina's, pagina-interactie (zoals scrollen,  klikken en mouse-overs) en methoden die worden gebruikt om de pagina te verlaten);- tijdzone-instelling; en- plug-in typen en versies voor systeembeheer.

Deze informatie wordt verzameld via onze cookie-instellingen en de wettelijke basis voor het verzamelen ervan is uw toestemming. De verzamelde informatie stelt ons in staat om onze website verder te ontwikkelen en te verbeteren. Wij doen geen enkele poging om uw identiteit te achterhalen naar aanleiding van uw bezoek aan onze website. We zullen geen gegevens die op deze manier zijn verzameld, koppelen aan persoonlijk identificeerbare informatie uit een andere bron om u te identificeren.

c. Nieuwsbrief en zakelijke updates

Onze website biedt u de mogelijkheid om bedrijfsupdates die wij aanbieden of onze 'watchdog'-nieuwsbrief (hierna "nieuwsbrief") te downloaden en/of u erop te abonneren. Om u te abonneren op deze informatie, hebben we een geldig e-mailadres nodig.  Wanneer u zich abonneert op onze bedrijfsupdates of onze nieuwsbrief, slaan wij uw IP-adres op, evenals de datum en tijd. Dit dient om ons te beschermen in het geval dat een derde partij op ongepaste wijze en zonder uw medeweten gebruik maakt van uw e-mailadres om zich te abonneren op onze bedrijfsupdates/nieuwsbrief. Wij verzamelen geen andere gegevens. De aldus verzamelde gegevens worden uitsluitend gebruikt om u onze bedrijfsupdates of nieuwsbrief te sturen. Er worden geen gegevens doorgegeven aan derden, noch wordt deze informatie gekoppeld aan informatie die andere componenten van onze website kunnen verzamelen. Als u de bedrijfsupdates of nieuwsbrief downloadt, maken wij gebruik van on page tracking binnen Google Analytics (zie hieronder). U kunt uw abonnement op de bedrijfsupdates/nieuwsbrief op elk moment opzeggen. U vindt aanvullende details in de e-mail ter bevestiging van uw inschrijving en in elke bedrijfsupdate / nieuwsbrief.

We gebruiken software en diensten van derden voor onze e-mailcommunicatie en we volgen gebruikersactiviteit om ervoor te zorgen dat we relevante inhoud verzenden en een positieve gebruikerservaring bieden.

d. Gebruik van de klantenservice van geregistreerde gebruikers

Bij toegang tot de klantenservice op onze website, die is gereserveerd voor geregistreerde gebruikers, moet u zich registreren met uw unieke gebruikersnaam en wachtwoord. Deze informatie wordt gebruikt om te verifiëren dat u een geautoriseerde gebruiker bent en niet voor andere doeleinden. Daarnaast registreren we informatie over de diensten die u hebt benaderd via het geregistreerde gebruikersgedeelte voor boekhoudkundige doeleinden, om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (bijv. om uw legitieme belang voor toegang tot gegevens te documenteren), voor onze interne statistische en analytische doeleinden.

e.     Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies, pixeltags, Local Shared Objects (ook wel "Flash-cookies" genoemd) en vergelijkbare technologieën wanneer u op onze website surft om bepaalde functionaliteiten van onze website mogelijk te maken en om ons te helpen het gebruikersgedrag op de website te analyseren om de klantervaring te verbeteren.

Voor meer informatie over de cookies die we gebruiken en hoe ze werken, kunt u ons cookiebeleid hier raadplegen  .

U kunt het plaatsen van cookies voorkomen door de instellingen van uw browser aan te passen. Houd er echter rekening mee dat u in dit geval mogelijk niet alle functies van onze website volledig kunt gebruiken.

f.      Gebruik van de IP-anonimiseringsfunctie van Google Analytics

Onze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalysedienst van Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 USA (hierna "Google"). Google Analytics maakt gebruik van zogenaamde "cookies", tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen om een analyse van uw gebruik van onze website mogelijk te maken. De informatie die door deze cookies wordt gegenereerd, zoals tijd, plaats en frequentie van uw bezoeken aan onze website, inclusief uw IP-adres, wordt verzonden naar de locatie van Google in de VS en daar opgeslagen.

Google verklaart dat het IP-adres dat door uw browser wordt doorgegeven, nooit wordt gekoppeld aan andere gegevens waarover Google beschikt.

Wij gebruiken Google Analytics met een IP-anonimiseringsfunctie op onze website. Daarbij wordt uw IP-adres door Google ingekort en geanonimiseerd, voordat het wordt overgedragen vanuit de lidstaten van de Europese Unie of staten die partij zijn bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte.

Google zal deze informatie namens ons gebruiken om uw gebruik van onze site te evalueren, om rapporten over uw activiteit op onze website voor ons samen te stellen en om ons andere diensten te verlenen met betrekking tot website- en internetgebruik. We gebruiken die informatie voor statistische doeleinden. Google kan deze informatie ook aan derden doorgeven indien dit wettelijk verplicht is of voor zover deze gegevens door derden in opdracht van Google worden verwerkt.

Wij maken gebruik van Google Analytics inclusief de Universal Analytics-functie. Universal Analytics stelt ons in staat om activiteiten op onze website op verschillende apparaten te analyseren (bijvoorbeeld als u onze website bezoekt via uw laptop en later via uw tablet). Dit wordt bereikt door aan elke gebruiker een pseudoniem gebruikers-ID toe te wijzen. Een dergelijke toewijzing vindt plaats wanneer u zich registreert voor een gebruikersaccount of wanneer u inlogt met uw unieke gebruikersnaam en wachtwoord. Er worden geen persoonlijke gegevens doorgegeven aan Google. De toevoeging van extra functionaliteiten aan Google Analytics via Universal Analytics doet niets af aan de maatregelen die zijn genomen om persoonsgegevens te beschermen, zoals IP-Masking of Browser-Add-ons.

U kunt de installatie van cookies voorkomen door de instellingen van uw browser aan te passen of door niet in te stemmen met het gebruik ervan wanneer u inlogt. Als u al toestemming heeft gegeven, kunt u uw voorkeuren wijzigen door op de knop "Cookie-instellingen" onderaan de website te klikken. Houd er echter rekening mee dat u in dit geval mogelijk niet alle functies van onze website volledig kunt gebruiken.

Google biedt een deactiveringsmogelijkheid voor de meest gangbare browsers, waardoor u meer controle heeft over de gegevens die door Google worden verzameld en verwerkt. Als u deze optie inschakelt, wordt er geen informatie over uw websitebezoek doorgegeven aan Google Analytics. De activering verhindert echter niet de overdracht van informatie aan ons of aan andere webanalysediensten die we kunnen gebruiken. Ga naar https://tools.google.com/dlpage/gaoptout voor meer informatie over de uitschakeloptie van Google en hoe u deze optie kunt inschakelen https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

U kunt gepersonaliseerde marketing ook deactiveren via de volgende link (https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en&ref_topic=7048998).

Meer informatie over gebruiksvoorwaarden en gegevensbescherming bij Google vindt u op http://www.google.com/analytics/terms.

g.    Gebruik van remarketing

Deze website maakt gebruik van de remarketingfunctie van Google Inc. (zie het adres van Google Inc. in punt f. hierboven). Deze functie is ontworpen om op interesses gebaseerde advertenties weer te geven aan bezoekers van de site via het Google-advertentienetwerk. De browser van de websitebezoeker slaat cookies op waarmee de bezoeker kan worden herkend wanneer hij websites bezoekt die behoren tot het advertentienetwerk van Google. Op deze pagina's kunnen bezoekers vervolgens advertenties te zien krijgen die betrekking hebben op inhoud die de bezoeker eerder heeft bezocht op websites die gebruikmaken van de remarketingfunctie van Google. Volgens de eigen verklaringen van Google verzamelt Google tijdens dit proces geen persoonlijke gegevens. Als u de remarketingfunctie van Google echter nog steeds niet wilt, kunt u deze altijd uitschakelen door de juiste instellingen op http://www.google.com/settings/ads te maken. Als alternatief kunt u het gebruik van cookies voor op interesses gebaseerde advertenties uitschakelen via het Advertising Network Initiative door de instructies op http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp te volgen.

h.    Digitale marketing voor Creditsafe.com online

Bij Creditsafe houden we ons bezig met online reclame om u op de hoogte te houden van ons productaanbod en om u op de hoogte te houden van eventuele promoties die we hebben.

Zoals veel bedrijven richten wij ons op Creditsafe-advertenties en -banners wanneer u andere websites bezoekt die mogelijk niet aan Creditsafe zijn gekoppeld. We maken gebruik van een reeks digitale marketingnetwerken en advertentie-uitwisselingen, samen met technologieën zoals pixels, advertentietags, cookies, webbakens en mobiele identificatoren, evenals diensten die worden aangeboden door bepaalde sites en sociale netwerken, zoals de Custom Audience-service van Facebook.

De banners en advertenties die u te zien krijgt, worden gebruikt om de advertentie-ervaring die we u bieden te verbeteren en zijn gebaseerd op de gegevens die we over u hebben, zoals uw eerdere gebruik van Creditsafe of inhoud of advertenties waarmee u in het verleden interactie hebt gehad.

I. Chatbot

Onze chatbot geeft u de mogelijkheid om direct in contact te komen met een expert om vragen te stellen over onze producten of om ondersteuning aan te vragen voor een product/platform dat u momenteel gebruikt. De informatie die u ons verstrekt, kan uw naam en e-mailadres omvatten. De wettelijke basis voor het verwerken van deze informatie (artikel 6 van de AVG) is een gerechtvaardigd belang, om onze diensten te verbeteren en om vragen over onze producten te beantwoorden.

2. Opslag en doorgifte van informatie aan derden

We slaan uw gegevens op onze beveiligde servers op en kunnen uw persoonlijke gegevens delen met leden van onze groep (d.w.z. onze dochterondernemingen, onze uiteindelijke holding maatschappij en haar dochterondernemingen, zoals gedefinieerd in sectie 1159 van de UK Companies Act 2006) en externe dienstverleners die ons helpen bij het targeten van bepaalde doelgroepen, het afstemmen van advertenties,  het verbeteren en optimaliseren van onze website.

We kunnen de persoonsgegevens die we van u verzamelen overdragen naar een bestemming buiten de Europese Economische Ruimte (EER) als dat nodig is voor de verwerkingsdoeleinden die we hierboven hebben beschreven (inclusief wanneer we uw persoonsgegevens overdragen aan derden). In deze gevallen kunnen medewerkers die buiten de EER werkzaam zijn en voor ons of een van onze leveranciers werken, uw persoonsgegevens verwerken.

Door uw persoonlijke gegevens in te vullen, gaat u akkoord met deze overdracht, opslag of verwerking.

Wij zullen ervoor zorgen dat, wanneer uw persoonsgegevens worden overgedragen aan derden of buiten de EER, passende maatregelen worden getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen en ervoor te zorgen dat deze te allen tijde worden verwerkt in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.

3. Duur van de gegevensopslag

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is om de hierboven beschreven doeleinden te bereiken. Persoonsgegevens worden gewist zodra ze niet langer nodig zijn voor het doel of na het verstrijken van bestaande wettelijke bewaartermijnen.

4. Telefoongesprekken

Het is gebruikelijk geworden om gesprekken op te nemen vanwege de groei van het aantal zaken dat via de telefoon wordt gedaan. Door klantgesprekken op te nemen, kunnen organisaties de klanttevredenheid beoordelen, personeel opleiden en ontwikkelen, de gesprekskwaliteit beoordelen en toegang krijgen tot een mondeling verslag van wat er wordt gezegd in het geval van een volgende klacht.

Creditsafe kan het telefoongesprek opnemen in de volgende gevallen:

·       om te helpen bij kwaliteitsmonitoring van ons personeel 

·       om het bewijs van de totstandkoming van een contract te bewaren

·       om een klacht te onderzoeken en op te lossen  

·       voor de opsporing, het onderzoek en de preventie van criminaliteit (met inbegrip van fraude).

Alle inkomende oproepen naar Creditsafe krijgen een geautomatiseerd bericht te horen waarin staat dat gesprekken kunnen worden opgenomen. Voor uitgaande gesprekken zal de Creditsafe-medewerker de ontvanger op de hoogte brengen wanneer gesprekken worden opgenomen. Houd er rekening mee dat als betalingsgegevens via de telefoon worden verzameld, de opname wordt gepauzeerd terwijl deze gegevens worden doorgegeven. In sommige landen waarin Creditsafe actief is worden er echter geen gesprekken opgenomen. Daar zullen deze meldingen dus ook niet worden gedaan.

5. Links naar andere websites

Deze online privacyverklaring heeft geen betrekking op de links op onze website die naar andere websites verwijzen. Wij raden u aan om de privacyverklaringen op de andere websites die u bezoekt te lezen.

6. Wijzigingen en aanpassingen van onze Online Privacyverklaring

Creditsafe kan deze Online Privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen en aanpassen. Wijzigingen zullen worden gecommuniceerd door middel van updates op onze website. Wij raden u aan om regelmatig onze website te bezoeken om er zeker van te zijn dat u akkoord gaat met eventuele wijzigingen of aanpassingen.

7. Uw rechten - Toegang tot uw persoonsgegevens / Recht op rectificatie en verwijdering

·       Op grond van artikel 15 van de AVG hebt u het recht om details op te vragen over de persoonsgegevens die wij over u bewaren (recht op informatie).

·       In het geval dat de informatie die wij over u hebben verouderd of onjuist is, hebt u het recht op grond van artikel 16 van de AVG om een update en correctie van de relevante gegevens te vragen.

·       U hebt ook het recht op grond van artikel 17 van de AVG om te verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens die wij over u hebben, op voorwaarde dat wij geen wettelijke verplichting of een zwaarder wegend gerechtvaardigd belang hebben om dergelijke gegevens te bewaren.

·       Onder de voorwaarden van artikel 18 van de AVG hebt u het recht om de verwerking te beperken.

·       Recht van bezwaar volgens artikel 21 van de AVG:

1. Recht van bezwaar om redenen die verband houden met de specifieke situatie:

Volgens artikel 21, lid 1, van de AVG hebt u te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens om redenen die verband houden met uw specifieke situatie.

Als u bezwaar maakt, zullen wij uw persoonsgegevens niet langer verwerken, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden (bijv. om rechtsvorderingen in te stellen of ons te verdedigen)

2. Recht van bezwaar op het gebruik van persoonsgegevens voor  direct marketingdoeleinden:

Bovendien kunt u op grond van artikel 21, lid 2, van de AVG ook bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketingdoeleinden. In dat geval zullen wij uw persoonsgegevens niet langer gebruiken voor reclamedoeleinden.

Voor een bezwaarschrift is geen specifiek formulier vereist en moet worden gericht aan het adres dat wordt vermeld in punt 7 hieronder.

Daarnaast kunt u contact opnemen met onze toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor zover de verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming, hebt u het recht om deze toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens te allen tijde in te trekken, d.w.z. ongeacht of deze vóór de inwerkingtreding van de AVG is verleend. Het intrekken van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerkingsactiviteiten die tot de intrekking zijn uitgevoerd.

8. Contactadres van de verwerkingsverantwoordelijke

Als u opmerkingen of vragen heeft over deze Online Privacyverklaring of ons gebruik van uw persoonsgegevens of als u een verzoek wilt indienen, neem dan contact met ons op via:

Creditsafe Nederland BV
Jan Pietersz. Coenstraat 10
2595 WP Den Haag 

E-Mail: [email protected]              
Website: https://www.creditsafe.com/nl/nl.html
Telephone: 070-38 44 600

9. Contactadres van de EU-vertegenwoordiger

In overeenstemming met artikel 27 van de AVG hebben we een EU-vertegenwoordiger aangesteld. De contactgegevens zijn als volgt:

Creditsafe Ireland LimitedBlok B Joyce's Court
Talbot Street
DUBLIN 1

E-mail: [email protected]
Website: https://www.creditsafe.com/ie/en.html
Telefoonnummer: +01 898 3200

10. Meer informatie over Creditsafe

Creditsafe Business Solutions Limited is een kredietinformatiebureau dat persoonsgegevens en bedrijfsinformatie verzamelt, registreert en gebruikt en deze gegevens doorgeeft aan derden. Het doel van het doorgeven van dergelijke gegevens aan derden is om hen in staat te stellen beslissingen te nemen over het aangaan of onderhouden van bestaande contractuele relaties met hun klanten op basis van de draagkracht van de klant. Daarnaast verzamelt, registreert, draagt en gebruikt Creditsafe bedrijfsinformatie, inclusief informatie over de vertegenwoordigers van de bedrijven, voor marketingdoeleinden.

Deze Privacyverklaring is bijgewerkt op 21 april 2024.