TotalEnergies Power & Gas Belgium est le quatrième fournisseur d'énergie sur le marché belge et l'une des cinq entités belges appartenant au groupe TotalEnergies. Elle compte environ 600 000 clients b2c et un peu moins de 100 000 clients b2b. Quentin Jemine, Credit & Collection Manager au sein de l'entreprise, ne s'y trompe pas en matière de gestion du crédit. Il dispose d'une équipe de 25 personnes responsables de tout ce qui touche au crédit. Et cela peut être interprété de manière très large.
« Nous nous occupons de tout, des vérifications de solvabilité au recouvrement des créances en passant par l'examen approfondi. Nous nous occupons également de tout ce qui concerne l'administration des clients. Nous nous occupons des paiements ainsi que des prélèvements automatiques, des mises en demeure et de tout ce qui est nécessaire à une éventuelle action en justice. »
Quentin a déjà travaillé avec plusieurs fournisseurs d'informations commerciales et, dans une vie antérieure, il a travaillé chez Trends Business Information, un concurrent, au sein d'une équipe chargée de la collecte d'informations.
« Je connais tous les acteurs actifs sur le marché belge de l'information économique. Grâce à mon passé, je sais aussi ce qui se passe dans les coulisses de ces bureaux et comment l'information est traitée. Et, par expérience, je sais comment extrapoler les données pour créer des modèles et prendre des décisions. »
Un non-événement
Il est donc bien placé pour évaluer les différents acteurs les uns par rapport aux autres. En 2017, TotalEnergies Power & Gas Belgium a choisi Graydon, aujourd'hui GraydonCreditsafe.
« À l'époque, nous avions lancé un appel d'offres afin d'analyser le marché et de défier notre fournisseur d'alors. Graydon était arrivé en tête. Il y a deux ans, nous avons refait cet exercice, mais cela n'a rien changé. GraydonCreditsafe est de nouveau sorti vainqueur, même si d'autres concurrents avaient émergé entre-temps pour tenter leur chance. »
La fusion de Creditsafe et de Graydon ne les a pas découragés.
« Pour moi, il s'agit d'un non-événement. TotalEnergies Power & Gas Belgium n'opère qu'en Belgique et, au niveau national, je ne vois pas de changements majeurs. Creditsafe était fort au niveau international mais manquait de données sur le marché belge et pour Graydon, c'était l'inverse. L'unification est donc très intéressante pour les entreprises opérant en Belgique et à l'étranger. »
Une facilité d'intégration et le prix
Pour choisir entre les différents acteurs du marché, deux éléments ont été déterminants pour TotalEnergies Power & Gas Belgium.
« Premièrement, nous voulions une intégration facile avec nos systèmes et deuxièmement, le prix. Nous n'utilisons pas de solutions sophistiquées, nous nous contentons d'extraire des données brutes et de les combiner avec nos données internes. Nous avons donc nos propres algorithmes et modèles. L'intégration mais aussi la qualité des données sont les principaux arguments pour continuer à travailler avec GraydonCreditsafe. D'ailleurs, nous n'avons jamais eu à nous plaindre de ces données externes. Il y a parfois un désaccord sur une décision que nous prenons sur la base des données, mais il n'est pas question que les données soient incorrectes. C'est également un point fort. »
Il y a parfois un désaccord sur une décision que nous prenons sur la base des données, mais ce n'est pas parce que les données sont incorrectes
Quentin Jemine
Credit & Collection Manager, TotalEnergies Power & Gas Belgium
Une vérification pour chaque prospect
« Qu'il s'agisse de quelques centaines d'euros, d'une centaine de milliers ou même de millions d'euros, chaque prospect doit être analysé. Si l'on ajoute à cela un certain nombre de clients, on arrive à plusieurs centaines d'analyses par mois. Le service des ventes ne peut pas conclure un nouveau contrat sans procéder à un contrôle de solvabilité. Cela est même techniquement bloqué dans nos systèmes.
Mais cette vérification de la solvabilité ne coûte que peu d'efforts à la vente. Nous avons développé une fonctionnalité qui permet à l'employé d'introduire simplement le numéro de l'entreprise. Notre algorithme traite ensuite les données et donne un résultat facile à interpréter : vert, orange ou rouge. Si quelqu'un n'est pas d'accord avec ce résultat, le service des ventes peut faire remonter la décision et nous l'examinons de manière plus approfondie. Mais tout cela se passe à l'intérieur de l'outil, il n'y a pas de trafic d'e-mails, et en ce sens, c'est un outil intéressant. »
Par le biais de l'API, les données sont appelées chez GraydonCreditsafe, après quoi notre algorithme les traite et donne un résultat facile à interpréter.
« Pour les petites entreprises, 80 % de nos décisions reposent sur les données fournies par GraydonCreditsafe. Pour les grandes entreprises, nous examinons parfois les données financières avec un peu plus d'attention, simplement parce qu'elles sont plus largement disponibles. Pour les petites entreprises, c'est moins évident. »
Difficile de faire sans GraydonCreditsafe
La question se pose de savoir si TotalEnergies Power & Gas Belgium pourrait encore fonctionner sans les données de GraydonCreditsafe.
« Ce serait très difficile. Il faudrait faire tout le travail par nous-mêmes pour rassembler les données dans toutes les sources disponibles. Je ne me vois pas parcourir les annexes du Moniteur belge pour lire toutes les publications et essayer de comprendre ce qui se passe. GraydonCreditsafe a accumulé des années d'expérience dans ce domaine. L’entreprise sait quels sont les signes d'une entreprise en difficulté.
Sans GraydonCreditsafe, nous devrions nous fier à l'expérience de nos propres analystes, mais nous ne serions alors plus totalement objectifs. »
« Pour être clair, je ne pense pas que ce soit impossible. Mais nous aurions alors moins d'informations pour évaluer les entreprises et nous aurions sans doute besoin d'une plus grande équipe d'analystes. Ou bien nous devrions céder certains marchés pour ne nous concentrer que sur les entreprises où les marges sont élevées. »