Comportement de paiement

Que faire si le comportement de paiement indiqué dans un rapport de solvabilité ne correspond pas à ce que vous avez constaté ?

Sven Persoone

7 min.
17/12/2024

Dans un rapport de solvabilité GraydonCreditsafe, vous trouverez différents scores, limites et indicateurs pour compléter l'image (financière) d'une entreprise. Outre la limite de crédit, le score de risque et le score international, vous disposez ainsi d'un indicateur de comportement de paiement et d'une analyse approfondie des expériences de paiement. Dans la pratique, il arrive que cet indicateur de comportement et d'expérience de paiement diffère de vos propres constatations. Votre client peut payer mieux ou moins bien que ce qui est indiqué dans le rapport de l'entreprise. Vous pouvez lire dans cet article de blog, ce que cela peut signifier et comment y remédier.

En tant que bureau d'information sur les entreprises, l'une de nos activités consiste à dresser un tableau précis du comportement de paiement des entreprises belges. Les clients nous demandent régulièrement pourquoi le comportement de paiement de leur client, dans un rapport d'entreprise, ne correspond pas à leur expérience. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.

L’indicateur de comportement de paiement en fonction des factures effectivement payées

L'indicateur de comportement de paiement montre dans quelle mesure une entreprise paie ses factures à temps. Il répond à la question « Quelle est la probabilité que je sois payé à temps ? » Nous calculons cette probabilité sur la base des données de paiement que nous fournissent les entreprises.

Le chiffre que vous trouverez dans un rapport de solvabilité est, en fin de compte, le résultat d'un calcul de pondération appliqué aux expériences de paiement communiquées à GraydonCreditsafe par différents fournisseurs. Les expériences récentes sont plus fortement pondérées. Tous les comportements sont ramenés à une note comprise entre 0 et 10. Plus la note est élevée, mieux c'est.

Indicateur comportement de paiement

L'entreprise paie-t-elle dans les délais convenus ? Jusqu'à 30 jours après la date d'échéance ? Jusqu'à 60 jours ? Et ainsi de suite. L'indicateur et les graphiques de la section sur l'expérience de paiement indiquent dans quelle mesure les délais de paiement convenus sont respectés ou dépassés. Ils indiquent également comment l'organisation en question se situe par rapport à d'autres acteurs du secteur.

Analyse du comportement de paiement
Historique comportement de paiement
Historique comportement de paiement - graphique
Analyse du comportement de paiement - Quartiles du secteur d'activité

Pourtant, il est possible que nos conclusions diffèrent de vos expériences personnelles. L'une des deux situations suivantes se présentera alors.

Situation 1 : Votre client vous paie correctement

Il est tout à fait possible que vos factures soient toujours payées à temps, mais que votre client ait toujours un mauvais dossier de paiement dans un rapport de solvabilité. Qu'est-ce que cela peut signifier ?

Vous êtes peut-être un fournisseur important. Si votre client ne vous paie pas et que la relation se détériore, ses activités quotidiennes pourraient être compromises. Par exemple, votre grue de construction est nécessaire à l'entrepreneur de construction-client. Il ne veut pas courir le risque que votre fournisseur vienne reprendre la grue et qu'il ne puisse pas terminer son projet. Par conséquent, le client est prêt à faire un effort supplémentaire pour maintenir une bonne relation. Il est donc impératif qu'il vous paie à temps.

Ou ...

Vous criez assez fort, plus fort que les autres fournisseurs. Les entreprises qui disposent d’une bonne procédure de rappel et qui répondent rapidement sont payées plus rapidement. Par exemple, vous pouvez déjà envoyer un rappel pour informer le client que la date d'échéance approche. De plus, vous pouvez avoir des responsables des comptes clients qui appellent immédiatement le client et enquêtent personnellement sur les raisons pour lesquelles le paiement n'a pas été effectué.

Ou...

Votre client conteste les factures avec d’autres fournisseurs. L'indicateur de comportement de paiement peut également être influencé par les litiges que votre client a avec d'autres fournisseurs. Une situation exceptionnelle qui n’impacte que rarement négativement l’indicateur. S'il s'agit réellement d'un litige, GraydonCreditsafe inclura une notification à ce sujet dans le rapport.

Cependant, vous ne pouvez jamais être complètement rassuré(e) si le comportement de paiement semble faible. Si votre client a des problèmes de paiement ailleurs, vous pourriez être le/la prochain(e). Quand l’eau est sur ses lèvres, les choses peuvent soudainement arriver très vite. Dès qu’un client ne peut plus payer son fournisseur principal, il ne dispose plus de ressources de fonctionnement. La faillite n’est alors plus loin. Cela peut vous surprendre totalement si vous avez toujours été payé(e) correctement.

Situation 2 : Le client ne vous paie PAS correctement 

Dans la situation 2, nous constatons le contraire. Votre client paie bien ailleurs, sauf chez vous. Vos factures finissent systématiquement en bas de la pile et ne sont apparemment pas prioritaires.

Il est préférable de rechercher les causes en vous-même plutôt qu’auprès de votre client. Est-ce que tout va bien pour vous-même ? Envoyez-vous vos factures à temps ? À la bonne personne et à la bonne adresse ? Votre procédure de rappel est-elle bien structurée ? Envoyez-vous suffisamment de rappels ? Est-ce que vous appelez assez ? Peut-être que vous ne suivez pas correctement les paiements ou que vous prenez trop peu de mesures (ou trop tard) pour encourager votre client à payer.

Confrontez également votre client quant à l'écart entre le comportement de paiement enregistré et le problème avec vos factures. Il y a de fortes chances que vous trouviez une solution de manière très simple.

Souhaitez-vous vérifier le comportement de paiement d'une entreprise par rapport à vos conclusions ?

A noter : bien entendu, aucun graphique ni aucun indicateur ne sont disponibles si aucune expérience de paiement n'a été fournie pour l'entreprise concernée. Même si nous recevons chaque année environ 10 millions d’expériences provenant d’environ 1 000 fournisseurs. Vous pouvez toutefois décider de participer vous-même à notre programme d’échange. Pour identifier les paiements faibles, mais aussi pour récompenser les bons payeurs. Intéressé(e) ? Alors n'hésitez pas à nous contacter.